为进一步提高基层民警辅警矛盾纠纷调解的能力与水平，近日，新乡市公安局卫滨分局铁西派出所民警辅警们来到辖区飞机场社区实地“取经”，学习和借鉴该社区“老娘舅”矛盾调解工作室先进经验和做法。

“兄弟姐妹之间闹矛盾，总要请来老娘舅主持公道，当时我们就想用‘老娘舅’作为工作室的名字，毕竟娘亲舅大，可以拉近与老百姓的距离。”“老娘舅”矛盾调解工作室发起人、全国模范人民调解员、卫滨区铁西街道飞机场社区党委第一书记卢运道首先向民警辅警们介绍了工作室名字的来历。

在飞机场社区大厅内，民警辅警们在卢运道书记的引领下，首先观看了《小巷里的“老娘舅”》专题片，主要介绍了工作室在调解群众之间矛盾纠纷中的经验做法。实际工作中，他们以如何破解基层社会治理难题，在实践中找到了解决问题的“金钥匙”，独创出一套适合基层调解的“5+5”矛盾化解等工作法。

卢书记还结合化解矛盾纠纷的典型事例，讲工作方法，指引路子，与大家交流座谈，民警辅警们细心聆听，了解他们的工作方法和矛盾调解中的成功案例。

民警辅警们还实地参观了社区漂流书屋、调解工作室等，学习他们在矛盾纠纷调解中的流程和与群众之间的沟通技巧，特别是对网格员3461工作法一一进行了解释，使大家深深感到受益匪浅，学有所获。

“今天来到飞机场社区参观见学，卢书记推心置腹，毫无保留的与我们互动交流，主要学习了如何有效倾听和沟通，确保双方充分表达诉求，学习了如何安抚当事人情绪，避免冲突升级，学习了如何运用法律和政策进行调解，确保调解结果合法合规等矛盾纠纷调节中的技巧，使我们收获非常大......”铁西派出所飞机场社区警务室民警张奇深有感触的说。

“我作为一名辅警，主要在网格里工作，这次来到飞机场社区，卢书记给我们网格员指点迷津，不但学到了矛盾纠纷调解中的技巧，还对网格员3461工作法进行了的阐述。下一步，我将学到的调解技巧和工作模式应用到实际工作中，更好的服务群众......”铁西派出所人民西路社区警务室辅警、副网格长李航兵说。

通过此次参观学习与交流，加深了派出所民警辅警与飞机场社区之间的鱼水之情，更提高了民警辅警全面做好群众之间矛盾纠纷调解工作的水平。

“老娘舅”矛盾调解工作室简介

随着社会的发展和时代的进步，群众的需求越来越多元化，基层的矛盾越来越突出，为了及时有效的将矛盾化解在基层，2012年，社区党委第一书记、退休干部卢运道牵头成立了由辖区有威望的老党员、老干部、老教师、老先进、老民警等“五老”人员组成的“老娘舅”矛盾调解工作室。工作室现有专职调解员27人，法律顾问1人。自“老娘”矛盾调解工作室成立以来，共调解各类矛盾纠纷2000多起，调解成功率达到98%以上，真正做到了“琐事不出楼，小事不出院，大事不出社区”，筑牢了社会稳定的第一道防线。“老娘舅”们分别获得了全国模范人民调解员、全省人民调解能手、市金牌人民调解员等荣誉称号。2024年12月30日，全国离退休干部“双先”表彰大会在京召开，“老娘舅”矛盾调解工作室被授予“全国离退休干部先进集体”。