“非常感谢铁西街道办事处的工作人员，我遗失的物品失而复得！”在铁西街道办事处大院内，高先生拿着自己失而复得的卡包激动地说道。

据了解，高先生于11月21日散步时不小心在人民路丢失了这些重要证件，被家住铁西辖区的李女士在皇冠酒店附近捡到并第一时间移交给办事处便民服务大厅工作人员妥善保管。工作人员第一时间通过互联网查询到失主联系方式，及时联系上失主高先生，并于11月22日上午归还失物。对于卡包的失而复得，高先生非常激动，对李女士拾金不昧和办事处工作人员的细心和负责赞不绝口。

这是发生在便民服务大厅的一处缩影，每天前来办事的群众较多，携带的证件、材料等物品丢失的现象时有发生，群众之事无小事，为帮助办事群众及时找回遗失物品，铁西街道在便民服务大厅咨询台设置了失物招领处，工作人员将群众遗失的物品放置咨询台分类保管并建立台账，认领物品时，会对领取人的信息进行核实，并进行认领登记，避免遗失物品被冒领、错领等现象的发生。

为大力弘扬新时代雷锋精神，铁西街道便民服务大厅根据特殊群体不同的需求，从细节处升级服务解民忧，为有需要的群众准备了老花镜、放大镜、爱心雨具、急救药箱、热水等多项暖心便民服务；设置无障碍交流板、残障人士无障碍车位并提供轮椅，开通绿色无障碍通道等，为残障人士办理业务提供便利。