区人社局多维发力促调解 贴心服务解纠纷

近日，市民姚女士将写有“热情服务为人民，尽职尽责解纠纷”的锦旗送到卫滨区人社局仲裁员手中，以此表达对卫滨区劳动争议仲裁委的感激之情。

在劳动纠纷调解中，卫滨区人社局仲裁员从受理衔接、分侧疏导、精准调解、跟踪落实等多环节发力，让调解工作既有“力度”又有“温度”。

快速响应，全面摸清纠纷脉络。纠纷受理后，仲裁工作人员第一时间启动调解程序。通过查阅用工管理文件、薪酬制度及劳动者离职记录等材料，结合与双方的初步沟通，迅速厘清纠纷核心。同时建立专属调解对接渠道，确保诉求传递“零延迟”，让双方感受到“主动服务、高效解纷”的态度。

分侧疏导，化解双方对抗情绪。针对劳动双方不同立场，工作人员采取“一对一”疏导策略。根据《劳动合同法》《劳动争议调解仲裁法》，用通俗易懂的语言讲解“解除劳动合同的法律依据及程序”，明确劳动双方的权利和责任。同时，积极倾听劳动双方的压力与顾虑，耐心疏导情绪。

精准调解，推动双方达成共识。在劳动双方情绪与认知逐步统一后，组织双方面对面调解会，通过“摆证据、析法理、讲情理”，打破分歧僵局。全程指导，确保协议合法，在双方初步达成一致后，现场指导调解协议的起草，逐项核对“主体信息、争议事项、调解结果、履行时间”等内容，确保协议既符合法律规定，又能切实落地。

跟踪落实，保障调解成果落地。调解协议签订后，持续跟踪服务，督促劳动双方履行调解协议，用人单位当日支付协议约定款项，保障劳动双方合法权益。

通过一系列“从案情摸排到成果落地”的细致操作，让劳动纠纷在一日内高效化解，既维护了劳动者权益，也为用人单位减少了讼累，更彰显了劳动仲裁调解“定纷止争、便民利民”的价值。