为持续优化和提升营商环境，构建“亲”“清”型政商关系，激发市场主体活力，卫滨区组建由县级领导挂帅，首席服务员分包的服务企业小分队，以“首席服务员”“万人助万企”“社会各界人士座谈会”等活动为载体，以“市场主体大回访”为依托，区直48个单位及各镇办深入184家包联企业及项目进行逐一走访，定期联络辖区重点企业，聚焦企业所想所盼问题，按照按责转办、限时办结、及时反馈、重点督办的原则，实行“保姆式”服务，倾力为企业强信心、破障碍、解难题，营造最优创业兴业环境。

一、“制度+效能”，提升服务满意度

自卫滨区首席服务员制度实施以来，我区坚持将首席服务员作为服务企业“重要抓手”，持续以“店小二”心态帮助企业，打通“堵点”、解决“难点”、消除“痛点”，力求做到高质量、高效率、高水平服务。一是印发《卫滨区首席服务员制度实施方案》，完善我区首席服务员工作机制，对首席服务员的派出、管理、考核及退出提出明确工作要求。二是召开企业首席服务员派驻见面会，全面推进区级首席服务员派驻工作，明确从我区各级各部门选派优秀业务骨干，实现我区重点企业及项目派驻首席服务员全覆盖。三是每月汇总问题台账，各首席服务员通过上门服务、电话回访、座谈交流等多种方式定期与企业联系沟通，报送问题台账，并开展市场主体大回访、再回访活动，确保台账问题得到充分解决，落实惠企政策送到位，企业问题收集到位，问题跟踪解决到位，走访服务到位。

二、“走访+追踪”，增强企业获得感

“服务企业小分队”的组建，是卫滨区营商环境的亮点举措，也是为营造一流的营商环境，构建“亲”“清”政商关系的探索。一年来，首席服务员共帮助三江化工、新都汇等多家企业解决包括土地性质变更、法律法规培训、客诉协调、活动审批、政策解读等问题。

“2021年3月，在服务企业小分队多方努力下，我们公司顺利拿到TBM标准化厂房‘不动产权证’，解决了我们厂房产权问题，”中铁工程装备集团隧道设备制造有限公司负责同志激动地说。由于标准化厂房不动产权证牵涉部门多、需要的资料多，前期企业耗费了大量时间精力没有办妥，在区服务企业小分队的帮助下，红色的产权证拿在手里，映出企业负责人脸上幸福的笑容。

“非常感谢首席服务团队的帮助支持，让我们公司成功递交申请变更土地性质，拆除铁路线。” 三江化工有限公司负责人说道。公司内存在大量五六十年代的老旧建筑，多数职工住宅已成危房；且现存615米长废弃铁路线，铁路两侧为仓储用地，严重影响公司下一步的开发建设。首席服务员芦萍了解企业发展瓶颈后，积极与所属办事处对接，多次与有关单位协调沟通，为企业解决实际问题。

三、“健全+优化”，持续加强幸福感

为完善服务企业长效机制，卫滨区印发《关于继续做好首席服务员分包企业工作的通知》《关于完善首席服务员制度的通知》，不断优化首席服务员工作，并从首席服务员日常工作、服务成效、企业满意度三个方面，推荐8名同志为新乡市2021年度“先进首席服务员”候选人。

区财政局杨洁为中铁工程装备集团隧道专用设备制造有限公司首席服务员，选派以来，全力帮助中铁工程装备集团隧道专用设备制造有限公司协调解决在生产经营中存在的问题和困难，针对产业园厂房推迟交付，公司生产用地不足，在厂区道路两侧露天放置产品问题，积极与产业园区对接，克服疫情影响尽快交付厂房。杨子翔是区发改委的一名工作人员，自服务新乡市卫滨产业园区开发有限公司、河南省田地置业股份有限公司以来，帮助产业园区投资建设的智能机器人产业园项目完成土地、规划手续的办理，并协助该项目申报省重线项目，争取地方政府专项债券，共下达资金四批次为1.6亿元。

下步卫滨区将持续建立健全服务企业全生命周期的营商环境，切实做到“四个一”：工作多想一层、沟通主动一点、担当靠前一步、落实深入一些，真正做到为企业排忧解难，实现政商相互信任、相互促进、互帮互助、合作共赢。