当前位置: 首页 > 专题专栏 > 优化营商环境 > 工作动态
卫滨区设立窗口让“办不成事”成为“办成事”
发布日期:2021-09-02 18:52 信息来源:卫滨区政务服务和大数据管理局 访问量:1632

卫滨区“办不成事”窗口在区政务服务大厅上线,该窗口负责接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求、联系协调窗口人员整改全程跟踪督办办不成的事”成为“办成事”一是明确“办成事”流程。对群众反映的在窗口无法办理的业务,及时建立台账,明确各类事项的办理及回复时限、流程,对于符合当场办结的督促窗口当场受理办结;应办未办的3个工作日内限时解决“完全不能”办理的2个工作日内由窗口回复当事人并做好解释疏导。二是完善“办成事”机制。每月通报发生最多的“办不成事”业务窗口相应窗口人员作出书面检查,不得评选为本季度服务之星”和“优质服务窗口”;对连续两个月生最多的“办不成事”业务窗口启动问责机制。三是强化“办成事”保障。建立“办不成事”事项库,通过台账进行分析,举一反三,分析“办不成事”原因,明确解决措施优化流程再造,让问题从“办不成”变成“办得成”四是做好帮办代办。利用绿色服务通道,在政务服务大厅一楼入口处公布服务电话,实现为特殊人群全程帮办、代办。目前,该窗口已经接待群众约30人反映的问题1件,并与相关部门沟通妥善解决。

微信信访
APP信访
短信信访

区委书记 李海潮 15537328017

区 长 魏海晓 18236126522

政法委书记 张胜利 18637381573

信访局局长 任中安 13503430445