近日，卫滨区市场监管局新市场监管所成功化解一起因误解产生不满的投诉，经过及时主动沟通，双方达成谅解，群众得到满意。

2021年4月10日，消费者周某在人民医院停车场停车，被车10元停车费，认为停车场乱收费，向12315投诉平台进行投诉，新市场监管所在受理投诉过程中，因电信网络中断，随即再次拨打，没法打通，消费者产生误解，造成不满。卫滨区新市场监管所崔海勇所长听到后，对停车场收费一事，进行核实，主动多次与消费者联系，讲解国家法律法规和政策，消除了不满情绪，达到群众的满意。

基层市场监管作为职能部门，紧贴群众，在解决群众诉求时，工作人员始终把群众利益放在首位，做到实事求是、公平公正、合法合规、合情合理。在处理本次纠纷的过程中，虽然消费金额较小，但工作人员不推诿、不放弃，为群众真心服务，最终赢得双方好评，体现了全心全意为人民服务的责任担当。