健全政务服务日回访 助力营商环境再提升

为不断提高政务服务水平，进一步提升人民群众、市场主体对我区政务服务的满意度，更好地改进工作作风和服务质量，卫滨区积极营造人人都是营商环境，人人参与营商环境的氛围，常态化组织全区开展政务服务大回访活动。

回访快速及时，上下联动齐参与。为第一时间更加有效的了解企业群众在政务服务窗口办事的真实情况，及时掌握并解决企业、群众在办理政务服务事项中存在的“急难愁盼问题”，进一步提升政务服务效能，提高企业群众在办事过程中的满意度，卫滨区政务服务和大数据管理局健全政务服务大回访机制，开展政务服务日回访工作，各单位明确专门回访员，利用电话或短信方式，做到当天办件2小时内回访到位，建立回访台账，对于企业群众反映的问题“对症下药”， 对于回访不满意的办件，各有关单位制作整改台账，限时整改提升。

完善政务服务回访机制，加强意见收集。明确回访内容及流程，重点征求企业群众对本单位流程设置、办事效果、服务态度、服务效率等方面的满意度，切实站在企业和群众角度，收集企业在业务审批环节和政策兑现方面的堵点、难点问题，确保沟通到位、服务到位。

畅通多维政务服务回访渠道，无缝隙回访。为确保回访效果，每月从区政务服务大厅各窗口抽取10%业务开展电话回访，在区政务服务大厅现场向申请人发放问卷调查进行回访，利用微信小程序开展线上意见收集，通过“线上评议+线下回访”机制，多渠道保障企业和群众诉求反馈，畅通信息沟通渠道，提高政务服务水平。

强化回访结果运用。卫滨区每周将收集到的意见和建议分类整理后，送到各窗口单位处理，要求相关单位制定整改措施并限期完成。对有诉即办（或办不成事）窗口相关诉求，由大数据局组织相关窗口人员开展回访，及时解决问题。同时，每季度邀请区人大代表、政协委员、企业代表召开座谈会，面对面交流，全面征求对政务服务工作的意见建议。

今后，卫滨区将用活用好政务服务日回访机制，充分发挥服务对象对政务服务工作的监督作用，倒逼政务服务质量提升，提高我区政务服务能力的满意度，打造一流卫滨政务服务品牌，助力营商环境持续优化提升。