全面设立“有诉即办”提升政务服务能力

为进一步畅通政府与企业、群众的沟通渠道,卫滨区在本级政务服务大厅及8个镇（街道）便民服务中心全部设立 “有诉即办”专窗,着力解决企业、群众办事过程中遇到的“难题”,有效提升企业、群众的满意度。

资源整合,优化服务。整合咨询台、“办不成事”等窗口,设立“有诉即办”专窗,增设投诉意见箱、公布监督电话和12345热线。企业、群众在办理业务时,在各窗口未能实现成功受理的业务均可在“有诉即办”窗口进行诉求。

快速受理,急速解难。完善“有诉即办”机制,安排专人负责,按诉求类型分类处理,建立台账。能现场解决的要求现场解决;对于较复杂或涉及几个部门联办的事项诉求,及时与有关部门协调,并向诉求人说明原因,尽可能当场答复,实在不能现场答复的,在5个工作日内给予答复。

反馈及时,提升效能。“有诉即办”实行“双告知”模式,即承办单位在办结后要及时向诉求人告知结果,同时向“有诉即办”窗口告知承办结果。“有诉即办”工作人员将在办结后2个工作日内进行电话回访,听取企业、群众对诉求办理结果是否满意,明确下一步改进措施,做到真正体民心、察民情、解民忧。