自“有诉即办”窗口成立以来，区政务服务中心集中为企业、群众解决了审批服务领域的难事、烦事、办不成事，提供了政务服务的“兜底服务”。在“有诉即办”窗口和咨询台服务基础上，区政数局以党建为引领，结合主题教育成效、“学习胖东来 提升政务服务水平”交流座谈会成果，积极践行“二马办公”机制，梳理总结经验，进一步探索政务服务升级，持续优化营商环境，正式成立“卫民办”政务服务“帮帮团”，努力做到群众反映的难办事件件有落实，烦心事事事有办法，提升企业群众办事满意度、获得感。

“卫民办”政务服务“帮帮团”由区政数局和区政务服务中心有诉即办、帮办代办、一件事一次办、老年人窗口、咨询台工作人员共同组成，常设2名咨询引导员，2名帮办代办员，1名矛盾调解员，区政数局全体工作人员担任流动帮帮团志愿者，共同为办事企业群众提供咨询引导、排队分流、事前审理、全程陪办、帮办代办、“有诉即办”等志愿服务活动，实现由“人找服务”向“服务找人”的根本性转变。

“帮帮团”前期试运行共3个月，提供老年群众全程陪办、特殊群体帮办及矛盾调解等服务近百次。遇到腿脚不便的老年群众，“帮帮团”搀扶他们坐上轮椅，陪伴业务办理全流程；业务办理不顺畅的群众来到区政务服务中心反映困难，“帮帮团”主动上前了解情况，帮助协调窗口找到最佳解决办法；“宪法宣传月”活动中，“帮帮团”变身普法宣传志愿者，为大厅办事群众发放宣传手册；严寒天气中，“帮帮团”早上提前半小时来到大厅打开取暖设备，为环境预热升温，并在群众等候时主动递上热水、送雨具……“帮帮团”工作人员用心用情的服务，受到了办事群众的广泛好评，并在《政务服务留言册》上留下了真诚夸赞的语句。

此外，结合前期调研座谈发现的问题，“有诉即办”窗口针对群众办理户籍业务兑换零钱困难的情况，增设了换置零钱服务；公章刻制窗口针对群众需求，免费刻制5枚公章，制作公示刻章模板，方便群众选择；职工社保、医保窗口完善了各类申请表格样表详细内容，方便群众参考填写。

如您在办理中有其他需求及困难，可随时向“卫民办”政务服务“帮帮团”工作人员反馈，区政数局和区政务服务中心将全面认领任务需求，认真研讨改进措施，全力推动落实解决，上线更多便民服务。

“帮帮团”热线电话：0373-2066351